Pekao Direct - kolejny poziom obsługi klienta

opublikowano: 13 stycznia 2020
Pekao Direct - kolejny poziom obsługi klienta

Według grudniowego rankingu ARC Rynek i Opinia konsultanci infolinii Pekao najszybciej odbierają telefony i udzielają pomocy klientom. W nowym roku bank chce jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby swoich klientów w ramach pracy innowacyjnego Pekao Direct, dawniej Centrum Bankowości Bezpośredniej. 

Konsultanci infolinii Pekao już od 19 lat aktywnie wspierają działania banku, realizując zdalną obsługę klientów w zakresie bankowych produktów i usług. Pod nową nazwą Pekao Direct każdy klient uzyska fachowe wsparcie na początkowym etapie relacji z bankiem, otrzyma odpowiedzi na wszelkie pytania oraz wsparcie w procesie zakupowym.

Wraz ze zmianą nazwy centrum kontaktowego banku, zmienia się również podejście do obsługi klienta – staje się ono jeszcze bardziej cyfrowe i innowacyjne. Pekao Direct stawia na dostarczenie swoim klientom najlepszych wielokanałowych doświadczeń, sukcesywnie rozwijając cyfrowe kanały komunikacji, a przez to ułatwiając codzienne bankowanie. Nowa nazwa podkreśla także zwrot spółki w stronę technologii i wskazuje na filary skutecznej zdalnej komunikacji z klientami: bezpośredni, dostępny i łatwy kontakt.

Chcemy być najbardziej innowacyjnym bankiem w Polsce. Stawiamy na cyfryzację w niemal każdym aspekcie pracy. Wykorzystując najlepsze rynkowe praktyki, staramy się jak najlepiej odpowiadać na potrzeby naszych klientów. Dlatego w najbliższym czasie, w ramach pracy nowego Pekao Direct, planujemy wprowadzanie kolejnych nowoczesnych projektów opartych o sztuczną inteligencję. Już teraz pracujemy nad usługami takimi jak chatbot, voicebot czy asystent osobisty – mówi Wojciech Bury, prezes Pekao Direct. 

Centrum kontaktowe Banku Pekao to jednak nie tylko bezpośredni kontakt z klientem w ramach infolinii i czatu. Konsultanci wspierają również doradców banku.

Źródło: materiały prasowe Banku Pekao SA

Komentarze (0)
Dodająć komentarz, akceptujesz regulamin forum.
dodaj komentarz
 
 

obecnie brak komentarzy, zapraszamy do komentowania.

 

Zaloguj się, by uzyskać dostęp do unikatowych treści oraz cotygodniowego newslettera z informacjami na temat najnowszego wydania

Zarejestruj się | Zapomniałem hasła